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2020ChinaJoy圆满落幕。飞书深诺集团游戏应用事业部GamePlus展区吸引了众多前来咨询游戏出海厂商，现场人气火爆。

2020ChinaJoy飞书深诺集团GamePlus展区

8月1日，Appstore中国区半天下架近3万款游戏，苹果此番忍痛“割舍”的背后，所面对的是日趋规范的游戏监管市场。据悉，2018年，国内游戏版号审批开始逐渐收紧，众多游戏厂商开始寻求其他出路，“出海”成为游戏企业新的增长机会。

与国内严峻的形势不同，在刚过去的2020上半年，全球手游市场却一片大好。SensorTower数据显示，2020上半年全球手游收入超366亿美元，同比增长21.2%。

尽管出海寻找新的增长机会早已成为业内共识，但实践起来，远没有看上去那么容易。

一款游戏的出海，从市场调研到营销策略、本地化、广告投放、用户获取、服务支持等各个环节都需要专业团队的支持。面对陌生的市场环境，不同的文化、语言，不同的用户习惯、喜好，究竟从何着手？这一系列问题成为摆在游戏出海企业面前的重重“障碍”。

为了彻底帮助游戏出海企业解决以上问题，2019年，飞书深诺集团便推出专为游戏出海客户提供定制化全程营销服务的子品牌——GamePlus。

GamePlus团队成员全部来自游戏行业，有多年游戏产品、市场、运营从业经验，依托飞书深诺强大的技术支持、丰富的数据和全球媒介资源，不到一年时间，已经服务40多家游戏客户，其中不乏腾讯游戏、三七互娱、莉莉丝、字节跳动等游戏头部企业，平均帮助客户实现用户增长提升40%-50%，远超客户预期和行业平均水平。

GamePlus三大优势

1、一群最懂游戏的人

GamePlus成立的初衷是为了让国内游戏厂商出海更加轻松，打破恶意中间商赚差价，让游戏出海更加透明化，加速其全球化愿景的实现，在产品生命全周期扶持客户。

目前，GamePlus是国内唯一一个由游戏行业多年从业经验的市场、运营人才聚集而成的团队，团队成员均来自国内游戏大厂。他们比传统营销人员更懂游戏，能精准提炼游戏卖点，洞察市场，结合产品提供本地化深度营销服务，并可以针对不同客户在海外发行不同阶段遇到的问题和需求，提供模块化服务。

GamePlus六大服务模块

GamePlus基于以上六大服务模块，结合客户具体情况，提供定制化的本地深度营销服务。包括：

本地市场洞察：目标国家游戏市场洞察，用户人群画像及触媒习惯分析，游戏竞品调研；

深度本地营销：不同阶段投放策略支持，本地化活动策划及执行，热点内容营销，广告本地化创意/上线支持，阶段review及优化，定期投放数据分析；

定制化本地运营：KOL网红资源，线下展会，粉丝见面会，户外广告等；

本地服务支持：创意素材服务/本地化翻译，客服招募/社群运营准备，人工智能服务，数据报表；

本地技术支持：本地服务器部署，本地支付解决方案制定；

产品本地化：针对客户问题出具解决方案；

客户可根据自身需求选择相应的模块支持。

2、精细的本地化运营

全球百人规模本地化客服团队

由于地理因素的限制，海外游戏客服通常是国内开发商能够触及到用户的第一渠道。从客服处收到的信息，对于产品日后调整运营方向、留存/收费活动的频率设置、社区口碑的建设等都将起到关键作用。

GamePlus在北美、中东、印度、东南亚、韩国、日本等地均组建了专业的本地化客服团队，其中90%以上都是当地人。除了可以为客户提供本地化翻译、审校、测试、配音等基础的文本本地化服务外，专业的客服服务也在游戏出海企业用户维护、用户召回、紧急事件处理等环节起到了重要作用。

比如，在中东市场，许多区域还在沿用电话客服的形式。由于海湾六国说的阿拉伯语的俚语不尽相同，玩家特别在意客服的口音以及口语表达是否地道，这个时候，只有土生土长的当地人才能提供给玩家满意的服务体验。同时，中东玩家比较感性，在游戏中遇到“挫败”后，常常会找客服“诉苦”，此时客服对于玩家心理上的安抚方式就显得尤为重要。

另外，遇到紧急事件时，本地化客服的作用是无法取代的。GamePlus服务的某游戏客户在东南亚CDN接入时出现了问题，导致Facebook用户无法登录，GamePlus当地客服团队连续两周、每天24小时不间断加班安抚玩家情绪，实时更新问题修复进度，同时收集用户信息去做补偿，最大化提升用户的体验感受，使流失率降低30%（低于行业平均流失率15%左右）。

本地化社群运营

在游戏社群运营中，GamePlus按照当地人的思维制造话题内容，并结合时下流行制作创意素材，发布后实时监测反馈，形成社群社区的良性循环。

在GamePlus为某出海中东市场的游戏进行社群运营时，便充分利用了当地的风俗节日，拉近与用户之间的距离，并在社群中树立了一个地道的中东玩家KOL形象，用当地口语化的方式回答玩家提问，维护用户关系，持续地在社群中积累口碑，无形中成为了塑造游戏品牌的一大捷径，为用户的长期留存打下基础。

以上是GamePlus针对游戏出海企业提供的定制化全程营销服务，除此，GamePlus还联合了生态伙伴，为客户提供定制化的海外服务器支持，全面的海外支付渠道，以及深度内容营销、热点广告资源、会展和线下活动等，为游戏出海提供全方位的有力保障。

3、强大的集团资源背书

GamePlus是领先的出海数字营销集团飞书深诺旗下品牌，依托飞书深诺与Facebook、Instagram、Google、YouTube、Twitter、TikTok、Snapchat等各大媒体的长期合作资源，GamePlus可为客户在第一时间拿到性价比最高的媒体广告位，最大程度覆盖目标用户。

在技术方面，飞书深诺自主研发的一站式广告管理系统SinoClick、广告可视化数据分析软件IntelligenceCenter等一系列技术产品和工具，为GamePlus对游戏市场的洞察分析、产品运营策略把控和整合营销服务能力提供了坚实后盾。

同时，作为影响游戏企业出海营销结果超70%的创意因子，飞书深诺集团旗下出海创意服务子品牌——MagiHive（全球数字创意专家），全力支持GamePlus，为其提供多元化的综合创意服务，包括：数据分析、创意方法论策略支持、本地化设计、UE4引擎制作、3D原创视频、全球模特和实拍影棚、本地化翻译、文案、配音等。