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2020年京东开放平台11.11活动总则

活动概要

1.1基本介绍

2020年京东11.11是京东年度大型营销活动之一。今年11.11涵盖了预售、头号京贴、超级秒杀、超级直播、超级品牌、PLUS盛典等多样的平台级玩法，将以更高效的流量布局、更有力的营销抓手和更简单的参与方式，全面赋能广大商家，并联合更多品牌和商家一起感恩回馈亿万消费者，为消费者打造一个盛大的11.11京东全球热爱季。

1.2活动时间节奏

京东11.11活动整体分为四个时期，第一时期为“预售期”，第二时期为“专场期”，第三时期为“高潮期”，第四时期为“续售期”，详细时间如下：

1.2.1商家报名：2020年9月17日00:00:00-2020年11月13日23:59:59；

1.2.2正式活动：

活动预售期：2020年10月21日00:00:00-2020年10月31日23:59:59；

活动专场期：2020年11月1日00:00:00-2020年11月8日23:59:59；

（开门红：11月1日-11月3日；品类日：11月4日-11月8日）

活动高潮期：2020年11月9日00:00:00-2020年11月11日23:59:59；

活动续售期：2020年11月12日00:00:00-2020年11月13日23:59:59。

活动玩法介绍

2.1预售

预售是平台重点营销工具之一，也是11.11期间重点营销项目。平台将对参与预售的商家予以重点激励，参与预售的店铺和商品可通过赛马、潘多拉选店等工具进入大促会场等核心流量场内。此次11.11预售拓展了包括主会场、主站搜索、首页推荐等更多的流量入口。同时，为了更好的获取流量，建议商家10月初开启店铺私域运营，如短视频种草、提前装修店铺等。预售门槛及要求请参考后续规则。

2.2头号京贴

头号京贴是一种平台级促销玩法（全品类每满减优惠券），支持与限品类东券、店铺东券三重叠加。本次11.11平台将主推两档头号京贴（每满300减40和每满1000减60），11.1-11.11活动期间同一款商品同一天可任选一档全程参与。平台将重点激励全品类商家参与，并着重鼓励商家以全店商品形式报名。积极报名京贴的商品将在商详、会场等场景中获得流量支持，同时，针对参与京贴且30天内有动销的商品，将在大促会场中获得额外流量倾斜。每日积极参与头号京贴可更高效地促进跨店铺、跨品类的销售增长。头号京贴参与门槛及要求请参考后续规则。

2.3直播

京东直播是一种内容+电商高效结合的全新营销模式，通过主播的专业、趣味讲解，给消费者带来所见即所得的全新购物体验。本次11.11京东直播有多种玩法供商家选择和参与，其中超级排位赛将作为商家活动主线进行持续发力，商家开播场次指标将成为店铺能否进入后续排位赛、直播主会场等大促会场的门槛要求。各商家可从即日起积极开播以获得更多黄金曝光机会，同时大促期间平台将整合首页及黄金流程流量对直播商家进行奖励，公域核心流量也将支持商家采买。具体参与门槛及玩法详情，请参考后续规则公告。

2.4新品

新品是完善商品结构，吸引年轻用户群体，实现拉新和提升客单价的重要手段，建议商家根据11.11节奏，提前30天左右上新，使用店铺搜索词和上新tab、预约、预售等提前积累销售和评价，以实现销售在大促期间的集中爆发。为支持商家更有针对性地运营新品，平台在商家后台-营销中心中搭建了“新品营销中心”，可针对店铺整体新品表现，提供新品流量、评价、加购和转化成交专属指导，并推荐运营策略和营销工具。同时平台将针对不同层级的新品给予相应的流量支持，私域运营表现良好的新品，将有机会在11.11期间获得搜索、推荐、发现好货、直播等多个营销资源的曝光。相关运营指导可参考《新品流量机遇-新品商家运营白皮书》。

第三章活动机制介绍

3.1店铺赛马

店铺赛马是为消费者筛选优质店铺的平台营销工具。优质店铺有机会通过提报赛马活动，层层晋升获得更多会场曝光机会。本次11.11赛马活动的权重指标，包括但不限于店铺入仓订单占比、商家开播场次、预售定金支付率、店铺销售额产出、广告费用投入等。赛马权重指标排名的高低，将结合全站个性化推荐算法，共同决定店铺在会场赛马坑位的曝光排序，并在主会场以及爆品会场品类下的赛马楼层中应用。

3.2商品价格力

为提升大促活动效果，11.11将应用“商品价格力”工具为消费者推荐价格更实惠的商品。价格力系数的大小，可反映商品优惠力度的高低，该系数将影响商品在首页推荐、大促会场等平台公域曝光的权重，该工具适用于所有参与11.11活动的自营和POP商品。商品价格力的高低将参考校验期最低标价，最低成交价和全网销售最低价。有关“商品价格力”的具体校验方式，请参考后续规则内容。

3.3商品打标

商品打标是指对报名且符合大促要求的商品进行标记。本次11.11商品打标门槛包括商品好评率、商品动销率、店铺风向标、店铺交易纠纷等多项指标要求。不同品类对打标门槛的要求不同，商家可登录商家后台shop.jd.com-活动报名-行业活动，选择报名参与打标。本次11.11的POP打标商品将自动开启15天价保，商家亦可自行设定15天以上的价保周期。此外，打标商品享有11.11专属的视觉氛围包装，推荐、会场公域流量支持。为进一步提升11.11打标商品的商详转化率，鼓励11.11打标商品同时报名“优惠指引”标签，届时该商品的大促商详腰带将自动展示到手价信息，为消费者提供更直观的价格信息。有关打标报名要求请参考后续规则。

3.4店铺装修

店铺装修是大促会场与商家店铺的连接纽带。对于商家来说，大促承接页是引导活动流量的重要入口，在主会场/部分集团分会场，事业部品类会场的店铺入口内享受优先曝光，且由于用户产生购买的前提是基于店铺承接页的浏览，经营好大促承接页对店铺的流量转化至关重要。本次11.11平台优化了个性化商品组件功能，致力于为商家创造更快捷更高效的自动化组件，从而实现销售的增长。为更好地获取流量，建议商家在10月中旬即可开启店铺装修。

第四章活动支持

4.1流量支持

2020年京东11.11提供的流量资源包括站内资源、外部媒体、线下媒体和电视广告资源。

站内资源：京东站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等资源。

外部媒体：无线端全场景覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等。

PC端覆盖门户网站、垂直类网站、视频网站等。

线下媒体：覆盖一二线重点城市通勤、商务、垂直、交通、商圈等场景媒体，且有专项线下媒介覆盖三至六线城市。

电视广告资源：覆盖央视与省级卫视。

商家可以获得的具体活动流量支持（若有）以京东与商家协商一致的内容为准。

4.2资金支持

为助力商家备战11.11活动，京小贷将为京东开放平台全量商家提供以下资金产品及相关政策支持：

4.2.1新客户支持：活动期间新开通使用信用贷、订单贷款、极速收中任一款产品或首次使用企业主贷产品的商家，可领取最高20,000京豆奖励。

4.2.2信用贷款：对满足条件的商家提供信用贷和企业主贷两款信用贷款产品及相关优惠措施，最低可享5折利率优惠，商家可领取产品折扣卡礼包。

4.2.3订单类贷款：对满足条件的商家提供在途订单融资产品，快速提前回收货款，商家最低可享5折优惠，并可领取多张订单贷、极速收产品贷款折扣卡。

4.2.4临时提额：京小贷特为满足条件的超万名优质商家在大促期间提供临时额度（原有额度基础上提升），以满足商家在大促期间大宗资金的使用，商家无需申请便可直接享受，临时额度将增加至商家的信用贷可用额度中，最高提升金额100万元，临时额度有效期2个月，单笔额度支用时间最长12个月。

4.2.5票据贴现：活动期间对有票据交易的商家，提供POP商家专属贴现渠道。

活动详情及更多金融产品服务信息，可关注：https://loan.jd.com/loanPage?siteID=8。

4.3保险服务型产品支持

4.3.1晚必赔（时效险）

晚必赔产品是整合京东数科、物流以及京东开放平台各项能力，根据promise，解决商家整体发货时效、提升用户体验的核心产品。晚必赔能够有效解决大促期间因物流时效问题产生的客诉，帮助商家通过保险NPS的方式转移风险，同时结合放心购标签及风向标加分，能起到增加权重，提高店铺转化的作用，因此强烈建议商家在11.11期间全程开通晚必赔服务。请注意，开通晚必赔的商家需对在售商品绑定Promise时效模板。开通流程：商家后台-我的店铺-保险服务-晚必赔。

4.3.2“720天换新”（质量问题30天包退，720天换新）

京东数科面向手机、家电等含电子电器及含电子电器零配件的类目商品及钟表品类等类目商家，可提供30天包退、720天换新的无忧保产品。如用户购买的商品出现三包范围内的硬件性能故障，导致商品不能正常使用，将由服务商在订单完成8-30天内提供全额退款服务，31-720天内提供质量换新服务。该产品有利于在优化商家售后服务成本的基础上，保障消费者权益，提升消费者体验。开通流程：商家后台-我的店铺-保险服务-720天随心换。

另外，数科现亦提供“运动健身保障”产品（意外伤害保险），可对用户购买运动装备后在使用过程中造成的意外伤害提供补偿，增加用户权益保障。详情请见帮助文档“720天换新”、“运动健身保障”。

4.4白条营销系统支持

白条是京东推出的一种“先消费，后付款”的支付方式，在京东网站使用白条进行付款可以享受账期内延后付款或者最长24期的分期付款方式。白条用户拥有年轻活跃、购买力强、追求品质等特点，平均购物次数显著高于非白条用户，商家可访问下方链接实现自助配置白条免息、引导用户信用支付，释放潜在购买力。活动配置入口：https://prom.shop.jd.com/rest/shop/baitiao/init。

4.5仓配支持

作为拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流企业，京东物流面向全量商家提供仓配一体服务。商家可选择入多仓或单仓，使用商品前置销地的多仓布货或一地发全国的方式，享受自营的仓储配送体系，在330个城市实现211时效送达。京东可将库房部署在产地，使得商品距离工厂最近，满足商家快速集货、分销、运配全国网络的供应链向产地上行的需求，同时京东可通过高性价比的经济仓产品实现京东内外平台、线上线下服务整合、库存共享，满足商家全场景业务需求。11.11活动期间，京东将重点支持SOP入仓商家，针对入仓商品订单占比更高的SOP入仓店铺，京东将给予更多流量支持。入仓商家业务合作洽谈敬请咨询950616。

除仓配外，京东还将为平台商家提供包括京速贷（信用贷款）、京慧-数据作战室（数据大屏）、“1元保”（保价）、动产融资及智慧供应链解决方案等多项政策及产品，为商家备战11.11助力，详情请关注后续规则公告。

第五章商家经营环境保护

为更好地保障商家的健康经营环境，平台建议商家在11.11活动及后续期间按需使用以下服务及工具。

5.1京营保

当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时，商家可通过使用京营保维护自身权益，平台会在时效内进行审核并反馈结果，帮助商家更便捷的查看和关注店铺经营健康状态、在遇见恶意攻击时及时止损。系统路径：商家后台-服务大厅-权益保障-京营保。

5.1.1恶意行为投诉中心

主要功能包括恶意行为预警、上报、风险策略设置及风险买家限权。其中风险策略设置支持商家自主定制预警范围、自动上报和消息提醒（如设置黄牛下单的预警类型和具体类目预警范围，将符合条件的风险订单自动上报，并接收到京麦的消息推送），保障商家及时关注到店铺的风险订单，减少恶意订单带来的损失。风险买家限权可给予优质商家（京信用金牌商家/京东好店商家/风向标≥4.5星，任满足其一）自行处置店铺内交易风险的能力，在16个上报场景下选择限制某账号在本店铺的具体权限（如限制其在本店铺下单、使用货到付款等），使商家参与平台共治。

5.1.2标错管理

当商家开通价格标错预警服务后，平台将及时预警店铺内可能发生的价格标错事件，将高风险订单第一时间展示给商家。如商家确认价格异常，可参照《标错类事件处理规则》处理；如商家确认价格正常，可继续上架商品、解锁订单并正常履约。当发生商品价格标错、参数/规格标错、标题歧义、优惠券标错等事件时，请使用“标错管理”功能进行上报和处理。商家上报后京东客服将会在时效范围内进行审核、提供处理方案，帮助商家降低因为价格标错而导致的损失。

5.2页面合规自检工具（商家自检）

商家自检是平台推出的商家可以自主选择使用的商品信息合规检测小工具，商家可以通过自检工具对全店在售商品或在售单品进行信息合规性检测，可检测内容包括敏感词、涉政信息及违反广告法的信息等，违规商品将会推送给商家进行自主修改，从而规避因系统抽检导致的商品下架风险。另，商详材料编辑阶段的自检功能已正式上线，商家在编辑商详时即可点击“一键自检”，提前了解商品信息合规情况，并可根据提示修改违规内容，提高上架发布流转率，降低发品拦截风险。商家自检现面向全量商家免费使用。工具路径：shop端-信息合规-自检工具。

第六章商品价格要求

6.1价格变动：京东倡导商家诚信经营，抵制虚假促销行为。平台将会对活动商品在预售期内的价格变动进行监测，同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。对于因提价促销、先涨后降等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑，且数据验证该商品价格确有异常变动的情形，平台将对此类商家及商品进行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

6.2“商品价格保护”服务：为了保障消费者在11.11期间的良好购物体验，提升购买意愿及商品转化，针对参与本次大促商品打标的店铺，除部分类目（详情）外，平台将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》及后续打标规则在2020年11月1日-11月13日统一为商家店铺中的所有打标商品开通15日价保服务，活动结束后自动关闭。若商家自主设置价保周期大于15天，则系统将优先展示商家设置价保周期。

6.3价格承诺：为了保证消费者在11.11活动期间的最优价格体验，商家需确保活动商品在正式活动期间（11月1日00:00:00-11月13日23:59:59）的价格不高于活动结束后15日内（11月14日00:00:00-11月29日23:59:59）的价格。如因违反此承诺导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行差价补偿，该补偿产生的费用由商家承担。

第七章商品品质要求

7.1商品质量指数：商品质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品质量的反馈数据，结合内外部抽检、认证和检测等信息，对京东平台商品给出质量得分和排名。商品质量指数处于D级的商品将无法成功报名参加此次11.11活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求，将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示，建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行营销活动的报名（虚拟类、服务类、二手类商品除外）。商品质量指数查看路径：商家后台-品控中心-店铺品质，商品质量指数考核项及解读请查看：《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》。

7.2品质优选：“品质优选”是针对优质商品的前台标识，使得商品质量可视、可懂、可鉴。该标识将建立消费者对优质产品的认知，并提升消费者对品牌的信任度，从而提高点击率、转化率及复购率。“品质优选”的入围规则将由平台参考国家标准、行业内先进标准制定，目前平台已对包括扫地机器人、空气净化器、榨汁机、儿童床等十几个行业标准不清晰的品类联合权威部门推出相关标准，后续将继续扩大“品质优选”的覆盖范围。平台将针对满足要求并通过验证的商品，在搜索页标签、搜索金刚位、商品详情页、通天塔活动页等展示“品质优选”标记，并且商家有机会获得直播资源、排行榜及短视频等流量资源额外支持。申请流程：商家后台-商品管理-商品资质管理-点击上传资质-添加商品编号，申请资质要求、标签有效期及详细流程请参考《京东品质认证/品质优选全知道》。

7.3品质溯源：为了保证京东在售商品的品质，京东鼓励企业做商品品质溯源管理，通过京东数科智臻链防伪追溯平台，以一物一码为依托对商品从原材料、生产加工、检验、仓储、配送、销售直到消费者的全程信息进行采集，并通过京东APP展示给消费者，提升企业的品质形象，让消费者买的放心，用的安心。目前京东平台已有包括酒类、美妆、母婴等国内外9万种可溯源商品在售，京东APP搜索“溯源”可直达溯源商品专区。申请参与可联系：blockchain@jd.com。

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