不是哑巴就会说话，但会说话不一定会与人沟通。语言，其实只是人与人沟通的一个直接的桥梁。
如何打开话匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有其技巧。
……
1.决定信息发送的方法（way）
e-mail/电话/面谈/会议/信函
2.何时发送信息（when）
时间是否恰当
3.确定信息内容（what）
简洁/强调重点/熟悉的语言
4.谁该接受信息（who）
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
5.何处发送信息（where）
地点是否合适
不被干扰
……
1、观点讲清楚，理由讲明白。你必须清楚表达你的观点“界定概念”每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的，你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
2、了解对方的意思，作出思考的反应。暂缓下结论，适时表明你的观点，认真的聆听，批判性的思考。
……
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